比爾·蓋茨曾說“企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭”，而員工素質(zhì)就體現(xiàn)在一舉一動、一言一行之間，商務(wù)禮儀的藝術(shù)便在此時(shí)無聲勝有聲。因此，商務(wù)禮儀是職場人士的活名片、企業(yè)的活廣告。
銀建公司秉承精一求精的理念，重視員工禮儀與素養(yǎng)的培養(yǎng)。在第一期商務(wù)禮儀培訓(xùn)開展之后，員工反映良好，因此特別組織第二期課程。培訓(xùn)一開始，學(xué)員們便踴躍發(fā)言、積極提出自己的職場困惑，向閆維維老師請教：1.商務(wù)著裝要注意什么；2.如何控制情緒；3.如何開展有效溝通；4.如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
閆老師采取理論與案例相結(jié)合、循序漸進(jìn)、層層遞進(jìn)的方式，為大家揭開“謎底”：
首先是商務(wù)著裝。適合商務(wù)情景的著裝無疑是職場人士的“無聲名片”，干凈整潔是基礎(chǔ)，但細(xì)節(jié)之處才見高低。商務(wù)著裝的“小心機(jī)”當(dāng)然不容小覷。例如領(lǐng)帶的顏色不同，暗示的含義也有差異：藏青色代表權(quán)威、黃色代表果決、紅色代表親和......職場人士應(yīng)該從細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)自己的態(tài)度與立場。
其次要控制情緒。眼睛是心靈的窗戶，而微笑就是打開心窗的鑰匙。在商務(wù)活動中，包括對客戶溝通和對上下級溝通，不以物喜不以己悲、微笑對待、掌控自身的情緒是開展有效溝通的敲門磚。閆老師“妙法”為：在情緒要爆發(fā)前冷靜10分鐘；明確抱怨的目的：發(fā)泄或抱怨，改變現(xiàn)狀；尋找參照目標(biāo)：讓自己覺得幸福；嘗試生活中的各種角色：學(xué)會感恩生活并滿足。
第三為有效溝通。俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆，要想相談甚歡，也要了解對方是“何方神圣”。閆老師根據(jù)PDP心理測試模型，當(dāng)場為學(xué)員測試、詳細(xì)解析了情商和不同性格的人物特質(zhì)：老虎型雷厲風(fēng)行、結(jié)果導(dǎo)向，孔雀型樂于溝通、親和力強(qiáng)，貓頭鷹型追求完美、遵循制度，考拉型喜歡穩(wěn)定、善做規(guī)劃，變色龍型善于協(xié)調(diào)、適應(yīng)力強(qiáng)。幫助學(xué)員有針對性的開展商務(wù)活動，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。
最后是提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)家庭，每個(gè)個(gè)體都發(fā)揮著重要的作用，因此領(lǐng)導(dǎo)人要在重視團(tuán)隊(duì)成員的基礎(chǔ)上，以德服人、善用溫情與關(guān)懷、明確團(tuán)隊(duì)愿景、保持學(xué)習(xí)、提升自己。
12月底天氣轉(zhuǎn)涼、萬芳斂蕊、草木泛黃，而銀建學(xué)員們依舊學(xué)習(xí)討論的熱火朝天，絲毫沒有顧及逝者如斯。直到斜陽西照之時(shí)還意猶未盡，相信大家不僅吸收了理論知識，還能學(xué)以致用，在日后的工作崗位中不斷提升、不斷成長。在對外交往中可以代表公司展現(xiàn)大方得體的銀建精神，在對內(nèi)溝通中能夠有效溝通、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
